请【登录】
温馨提示：一般工单处理时间为1至7个工作日，如遇到特殊问题将会适量延长受理时间，给您带来不便，深感抱歉，感谢大家的理解与支持
·常见问题FAQ
-
账号实名认证
贯彻执行文化部颁布的《网络游戏管理暂行办法》，网络游戏用户需使用有效身份证件进行实名注册。要求全国范围内，游戏注册用户进行实名信息认证，实名信息不匹配（身份证号与姓名不匹配）的账号将无法正常登录游戏。新用户注册完成后需登录官网个人中心进入实名认证页面完成认证。
相关事项说明：
①.申请创天互娱通行证会员账号时，应提供本人真实、合法、准确、有效的身份信息及其他相关信息，且不得使用他人身份资料进行实名注册；
②.经用户登记实名认证的信息，将作为账号归属判定的重要依据（若所提供的认证信息资料与后台实名登记信息不符，或有任何误导官方进行账号归属判定的行为，将无法为您提供产品服务）
③.本次实名认证需要进行手机动态验证码验证，大家保管好手机，短信内容敏感，防止外泄影响账号安全，如未绑定手机，请先进入【个人中心】进行手机绑定后，再进行实名认证；
④.实名认证的身份证信息将与账号进行绑定，绑定后身份证信息将无法进行变更。
1.我如何确认我的账号是否实名认证成功？
进入【个人中心】页面，登录账号后，就能看到目前账号的认证状态。
2.当注册信息与实名认证信息冲突时，本次实名认证后官方以哪个账号信息资料作为归属依据？
以本次实名认证信息资料为准。认证时需要用户提供绑定手机动态的验证码。
3.完成实名认证信息后，是否还能再进行修改？
不能，实名认证的身份证信息将与账号进行绑定，绑定后身份证信息将无法进行变更。
4.提示实名认证异常怎么办？
请填写真实有效的身份信息并检查身份信息是否输入有误，身份证尾号如有英文字母需要填为大写X，等待24小时后再尝试认证。
-
账号被盗
当发现账号被盗后，请登录官网个人中心页面，进行修改密码。点击>>前往密码找回
存在游戏物品被盗情况请在自助服务页面选择【账号问题】-【账号被盗】提交物品找回申请。点击>>前往自助服务
已提交找回申请的玩家，在工单未给出结果前请勿重复提交。
账号被盗申请规则：
以90天为一个周期，玩家可获得一次向创天公司申请账号被盗申请的机会。玩家应在物品被盗之日起7天内（超过7天将无法处理）提交工单申请，被盗处理时间根据需要追查被盗物品流传的数量以及涉及人数，一般为5-7个工作日；
由于虚拟物品有一定局限性，在不影响游戏正常秩序与平衡性的前提下，客服人员会尽力为玩家找回被盗物品减小您的损失，无法保证完全找回。
创天互娱规定账号的权利属于个人，任何的共享租赁行为都会违反协议，玩家通过任何理由及方式，自主泄漏账号及账号信息导致的被盗被骗问题，官方无法授理。
可以找回的：
分解、丢弃、卖入商店的装备；
丢弃、卖入商店的材料、消耗品；
未产生流转的金币、材料、消耗品、封装装备（道具装备箱）；
经过研判，交易行为与正常用户行为产生较大差距的道具；
无法找回的：
已经产生游戏内“正常”流转的金币、材料、消耗品、封装装备（道具装备箱）；
产生消耗的点券、代币券、强化碎掉的装备等；
创天互娱对玩家提供的申报需求享有最终决定权，有权拒绝同一账号在周期内提出的多次申报需求及其他不符合条件的申报需求。
-
账号被骗
1.创天互娱规定账号的权利属于个人，任何的共享租赁行为都会违反协议，玩家通过任何理由及方式，自主泄漏账号及账号信息导致的被盗被骗问题，官方无法授理。
2.官方不支持玩家自行进行线下交易，若玩家自行线下交易出现被骗问题建议及时报警处理。
3.若发生被骗问题请在自助服务页面选择【账号问题】-【账号被骗】提交物品找回申请。点击>>前往自助服务
4.玩家应在物品被骗之日起7天内（超过7天将无法处理）提交工单申请，被骗处理时间根据需要追查被骗物品流传的数量以及涉及人数，一般为5-7个工作日。
5.已提交找回申请的玩家，在工单未给出结果前请勿重复提交。
6.由于虚拟物品有一定局限性，在不影响游戏正常秩序与平衡性的前提下，客服人员会尽力为玩家找回被盗物品减小您的损失，无法保证完全找回。
-
客户端报错/启动失败
1.启动游戏失败[5]、SP提醒您错误8
解决方案：控制面板-硬件和声音-电源选项--选择电源按钮功能-更改当前不可用的设置-取消“启用快速启动”勾选-并将电源按钮功能改为关机-保存修改，然后重新启动电脑。
2.SP提醒您错误5或错误6
解决方案：网络问题，大概率是防火墙进行了拦截，尝试添加信任或者重置路由器。
3.SP提醒您错误7、启动游戏错误2
解决方案：SP被杀毒软件拦截了，添加信任或者卸载杀毒软件重新选择绿色下载安装。
4.找不到MSVCP100.dll，无法继续运行、由于找不到mfc100u.dll,无法继续执行代码、点击启动游戏没有任何反应、SP进度条没有任何反应 、加载驱动失败没反应
解决方案：下载DX环境修复工具，修复后重启电脑，DX修复工具下载链接：https://d1.crsky.com/software1/DirectXRepair_v4.0.zip
5.Windows 无法访问指定设备、路径或文件，你可能没有适当的权限访问该项目
解决方案：请选择正确的客户端启动程序，如还是无法打开，请进行以下操作，控制面板-硬件和声音-电源选项--选择电源按钮功能-更改当前不可用的设置-取消“启用快速启动”勾选-并将电源按钮功能改为关机-保存修改，然后重新启动电脑以管理员模式运行。
6.请插入正确的磁盘或选择其他文件夹
解决方案：没有解压缩软件，建议下载一个解压缩软件，然后重新安装游戏到其他盘符。
7.SP提醒您拷贝文件失败225
解决方案：防火墙和杀毒软件添加白名单，将SkyProtect64.sys加入系统杀毒软件白名单。
8.提示启动SP失败错误码：193
解决方案：不支持XP系统，建议更换WIN7及以上系统。
9.无法完成操作，因为文件包含病毒或潜在的垃圾软件
解决方案：打开windows Defender安全中心，打开病毒和威胁防护设置选项，然后将实时保护关闭，将游戏目录整个添加到排除项。
10.非法环境，请稍后再试
解决方案：电脑内存在第三方插件，脚本等程序，清理后重启电脑。
11.如果您是Windows 7系统，请联系客服，安装安全补丁
解决方案：WIN7-32位官方补丁下载链接：http://download.8yx.com/sp/Windows6.1-KB3033929-x86.msu
WIN7-64位官方补丁下载链接：http://download.8yx.com/sp/Windows6.1-KB3033929-x64.msu
12.报错提示中或游戏界面文字显示乱码
解决方案：控制面板-区域和语言-管理--更改系统区域设置-将“非Unicode程序中所使用的当前语言”调整为中文简体。
13.初始化失败45
解决方案：电脑中病毒或者使用过脚本插件，先进行杀毒；关闭更换IP的软件；以上两种方案还是无法解决的话需要重装系统。
14.SP提醒虚拟机
解决方案：不支持虚拟机环境下启动游戏，请关闭虚拟机，硬件虚拟化软件及去虚拟化程序。
如按以上操作流程未能解决您的问题，您可以在自助服务页面选择【客户端问题】提交申请协查。点击>>前往自助服务
-
申请发票
近三个月的充值发票可以通过登录官网个人中心进行自主开票，如在三个月之前的充值发票，可以在自助服务页面提交申请，提交申请前请仔细阅读下方的开票须知。点击>>前往自助服务
开票须知
1.为提升用户发票申请体验，我公司服务项目将为用户提供开具增值税电子普通发票，如您急需报销，我们建议您选择开具电子发票
2.增值税电子普通发票是国家税务总局推行的有效收付款凭证，其法律效力、基本用途及使用规定同纸质发票，如需纸质发票可自行下载打印
3.第三方商户销售的商品/服务的发票均由第三方商户自行出具、提供，发票类型和内容由商户根据实际商品/服务情况而定。
4.通过微信、支付宝进行充值的用户可申请开具增值税电子普通发票
5.发票金额为实际充值的订单金额，不含折扣金额及使用优惠券金额
6.用户需提供有效且准确的电子邮箱地址，若因地址有误而产生的责任需用户自行承担
7.开票内容目前仅支持“信息技术服务费”，税率为6%（税率为税务征管核定，不得随意更改）
8.近三个月的订单可通过“我要开票”功能进行申请，不可指定发票日期，以实际申请日期为准。如果您对可申请发票的订单有疑问或需申请历史订单的发票，请提交工单申请（注：若提 交以前年度订单开票需求，因数据封存缘故，审核周期需60-90个工作日）
-
违规举报
如您在游戏中遇到其他角色使用第三方辅助软件、发布不良信息、利用BUG牟利等违规行为时可在自助服务页面选择【违规举报】进行反馈。点击>>前往自助服务 请勿试探性举报，恶意报复举报或转发型举报（复制粘贴网上别人的举报图片）避免重复操作，如性质恶劣也会作为违规处理。
-
建议/BUG反馈
